J.P.R. Thomassen Klanttevredenheid, De Zin En Onzin

Name: J.P.R. Thomassen Klanttevredenheid, De Zin En Onzin
Brand: J.P.R. Thomassen
Price: 79.5 EUR
Availability: InStock

J.P.R. Thomassen Klanttevredenheid, De Zin En Onzin thumbnail

Prijsalert

★ 4.9

49,65

Beste prijs van boekenbalie.nl

Prijsalert

★ 4.9

49,65

Beste prijs van boekenbalie.nl

Prijsalert

★ 4.9

49,65

Beste prijs van boekenbalie.nl

Prijsdetails

De laagste prijs voor een nieuwe J.P.R. Thomassen Klanttevredenheid, De Zin En Onzin is 79,5. Dit is momenteel de goedkoopste aanbieding uit 2 winkels.

De goedkoopste Refurbished J.P.R. Thomassen Klanttevredenheid, De Zin En Onzin is beschikbaar voor 49,65 bij 2 winkels.

Productinformatie

Over klanttevredenheid is inmiddels zoveel geschreven dat we inmiddels wel zouden moeten weten hoe we onderzoeken uitvoeren en meten. Niets is minder waar volgens de auteur van Klanttevredenheid, de zin en onzin. Er worden op jaarbasis nog steeds miljoenen euro's verspild aan slecht klanttevredenheidsonderzoek.

Wat hebben organisaties de afgelopen tien jaar geleerd van het meten en sturen op klanttevredenheid? Heel veel, maar de auteur maakt een aantal kanttekeningen bij het meten van en sturen op klanttevredenheid:
- Een tevreden klant is nog geen trouwe klant
- Een tevreden klant is nog geen winstgevende klant
- De Return on Investment van veel onderzoek is bijzonder laag

De klant staat daarom in dit boek vanuit een voornamelijk financieel perspectief centraal, omdat de klant en klanttevredenheid immers geen doelen op zich zijn. Het gaat vooral om de winstbijdrage. Naast kritische kanttekeningen wordt aangegeven hoe klanttevredenheid wel zinvol als instrument