Marion V. van den Brink Op Weg Naar Het Hart Van De Klant

Name: Marion V. van den Brink Op Weg Naar Het Hart Van De Klant
Brand: Marion V. van den Brink
Price: 18.45 EUR
Availability: InStock

Marion V. van den Brink Op Weg Naar Het Hart Van De Klant thumbnail

Prijsalert

★ 4.9

8,35

Historisch lage prijs!

Beste prijs van boekenbalie.nl

Prijsalert

★ 4.9

8,35

Beste prijs van boekenbalie.nl

Prijsalert

★ 4.9

8,35

Beste prijs van boekenbalie.nl

Prijsdetails

De laagste prijs voor een nieuwe Marion V. van den Brink Op Weg Naar Het Hart Van De Klant is 18,45. Dit is momenteel de goedkoopste aanbieding uit 2 winkels.

De goedkoopste Refurbished Marion V. van den Brink Op Weg Naar Het Hart Van De Klant is beschikbaar voor 8,35 bij 2 winkels.

Productinformatie

Op weg naar het hart van de klant 25 managers onthullen hun geheim. Het callcenter en zijn manager zijn in vijfentwintig jaar tijd fundamenteel veranderd. Zat het callcenter vroeger in een uithoek van het gebouw als afvoerputje voor niet goed functionerend personeel, in 2011 heeft het contactcenter een prominente rol in het bedrijf. Dat is de strekking van het boek Op weg naar het hart van de klant door Marion V. van den Brink. Aan de hand van interviews met vijfentwintigtoonaangevende managers laat zij zien wat hun visie is op de weg naar het hart van de klant. De manager is van een op de grond liggende bewegingloze zeester veranderd in een octopus met drie harten (voor de klant, de medewerker en het bedrijf). Hij steekt zijn acht tentakels overal in en legt compromisloos acties van andere afdelingen stil: de klant staat centraal, het bedrijf is ondergeschikt en faciliteert een optimale service. In ruim vijfentwintig jaar is de positie van het callcenter totaal veranderd. Het